让顾客满意是做好苗木生意的不二法则

      高明的生意人，最懂得让顾客满意的重要性。因为只有顾客对你的产品和服务满意了，才能口口相传，让你的周围聚集更多的人脉和信誉，才能引来八方来客，才能使你的生意像滚动的雪球一样越滚越大。只有目光短浅的人，才会坑蒙拐骗搞一锤子买卖。

      先给大家讲一个故事。最近有个朋友想在美国买房，他委托当地经纪人通过看照片的方式精挑细选了好几个月，终于看中了其中的一套。美国买房的流程是这样的：房子先开放给所有的潜在买主去查看，然后所有的买主同时出价，卖家挑一个出价相对高的，以决定卖给谁。在所有的买主中，朋友出价最高。但令他费解的是，房主居然没有卖给他。理由是，朋友并没有去看过房子，只是看了照片。朋友说，我承诺不后悔还不行吗？对方说，那也不行。“因为每做一次生意就应该交一个朋友，这样以后才会给我带来别的机会。你承诺不后悔，最多是不找我麻烦，但万一房子有什么你不满意的地方（因为你没有看过），你心里一定是不痛快的，不痛快怎么能成为我的朋友？不能成为我的朋友你怎么会给我别的发展机会？我不能冒这个险！”这个理由听起来似乎有点奇葩，可是仔细琢磨，它确实道出了市场经济条件下做生意的真谛。

      目前，我国的苗木产业，总体上仍是一个小农经济的状态。苗木种植者，绝大多数是分散的农户。这种格局，决定了产品的千差万别和质量的参差不齐。很长一段时间，苗农们为了卖个好价钱，为了使自己的产品尽快脱手，在激烈的市场竞争面前，使尽浑身解数，结果使恶性降价、以次充好、偷工减料、坑蒙拐骗等乱象从生。说白了，不少人就是在做一锤子买卖。为了脱手，为了赚到钱，什么办法都可以用。至于买主将这样的苗木买了之后，运输上是不是有难题，这种苗木是不是适合当地生长，到底能不能完全成活，卖方并不怎么上心，更不用说尽善尽美地去搞好服务了。这种状态，几乎可以肯定是不能长久发展下去的。一些自以为是的所谓聪明人，到头来会搬起石头砸自己的脚。君不见，一些原来很有些规模的所谓苗木产区，现在不见了；原来很有些名气的苗木产品，现在无人问津了。个中原因，与经营这些产品的人不讲质量、不讲诚信、不讲服务有很大的关系。

      苗木产业要想走出小、散、乱、差的困境，必须牢固树立质量第一、服务至上的意识。在把好产品质量关的前提下，要把“用户是上帝”的思想扎扎实实地落到行动上，应该尽一切可能服务好顾客，让顾客满意。让顾客满意是做好苗木生意的不二法则，一切投机取巧都不能长久得利。一些从业者认为，苗木是初级产品，本身就很容易受到自然环境等多方面条件制约与影响，在质量上做得差不多就行了，在服务上不可能做到十全十美。这些想法是非常危险的。事实恰恰相反，正因为苗木是初级产品，是鲜活产品，是娇气的东西，更需要我们把好出圃质量关、产品运输关、种植质量关、售后服务关。

      值得高兴的事，业内不少有识之士已经认识到这一点并积极付诸了行动。在东北苗木圈，沈阳市光辉绿源宋式园林研究所负责人宋长宽，由于长期注重自己的产品质量并尽心尽力为顾客着想，从业10多年不仅没有做过让对方失望的生意，还总无偿给陌生人提供技术、经验、信息等帮助。现在，东北已经形成了“宋二哥”独特的品牌。“宋二哥”自己种的苗大家买着放心，他介绍的苗源，采购方也愿意去买。“二哥这个人，我服！”是圈内人士对他的评价。所以，他的生意越做越好、越做越大。

      放眼世界，凡是生意做得好、做得大、做得久的成功商人，无论是经营个体还是经营企业法人，可以肯定的一点就是真正做到了“让顾客满意”。犹太商人有一句名言：“客人高兴了，我就有钱赚了。”但愿苗木界的商人们，能从这一句话中受到启发。