江西省加强A级旅游景区管理初见成效

　　近日，国家旅游局通报了近期对部分5A级景区复核情况，决定撤消湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区资质，给予安徽省安庆市天柱山风景区、福建省南平市武夷山景区、福建省永定——南靖土楼旅游区3家5A级景区严重警告。

　　对此，江西省旅发委要求各地各级旅游主管部门、各A级旅游景区引以为戒，对照反思，查找整改自身存在问题；深化A级景区评定和监督管理工作，严格标准、规范程序、持续推进A级景区评定工作的同时，加大事中事后监督管理力度，推进景区安全、质量、秩序常态化监管，确保旅游景区不断提升管理服务水平。

　　通知要求，旅游景区要适应游客不断变化的旅游需求，增加资金投入，提升景区档次。逐步将非生态停车场改造成与景观环境相协调的生态停车场，方便游客使用；要按照旅游星级厕所基本标准，加强日常管理维护；要加强游客中心建设，优化服务，做到位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善；要合理布局游客休息设施，完善各种引导标识。

　　各旅游景区要坚持以游客为根本，优化游览线路、完善游览设施、丰富服务内容、提升管理水平，落实景区服务规范。要全面检查和落实各类旅游接待设施设备的运行质量，加强游客中心、停车场、旅游厕所等功能设施的维护管理，保持景区内公共服务设施齐备、完好，满足游客需求。加强景区软件建设，进一步强化服务意识，严格执行景区质量等级标准，关注游客体验，建立游客服务评价反馈机制，积极开展游客满意度调查，认真、及时、有效处理游客投诉。

　　旅游景区要延伸旅游景区产业链，寻求旅游景区发展的综合效益，减少景区对门票收入的过度依赖，防止片面追求门票价格。要将诚实守信作为企业发展的立业之本，成长之基，加强诚信经营教育，将诚信经营落实到景区服务的每个环节，建立企业诚信经营的保障机制和管理体系。

　　各旅游景区要严格遵守旅游景区总体规划，设置景区最大承载量，并开展门票预约工作，制定游客流量控制方案，有效控制节假日接待游客数量。要建立生态环境和旅游资源保护制度，从经营收入中提取固定比例用于旅游资源与环境的保护工作。强化景区内承租单位的统一管理，强化管理职责。

　　各级旅游主管部门和旅游景区要把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，落实安全主体责任。要完善安全制度，建立健全高峰期和恶劣天气条件下的应急预案和紧急救援机制，确保各项预案和机制的及时性、有效性；要加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，在危险地段设立安全警示标志；对游客不适宜参加旅游活动的情形、旅游活动中的安全注意事项，要在醒目位置公示，并对游客给予足够的提示；要设立医务室，与附近医院签署紧急救护协议，公布救援电话；要加强索道、大型游览游乐设施、游船和漂流艇等设施的安全检查，强化餐饮食品卫生管理，全面落实食品安全操作规范；要与气象部门建立恶劣天气信息沟通机制，随时掌握天气变化，及时防范洪水、雷暴、泥石流等自然灾害；要加强对员工和游客的安全教育，提高安全意识和应急能力，做好对游客的安全保障工作。